Experiencias y significados de la gestión humanizada en odontología especializada: bases para un modelo integral

Resumen

La atención odontológica especializada dirigida a pacientes con enfermedades infectocontagiosas exige una comprensión profunda de las dimensiones humanas que intervienen en el acto clínico. Esta investigación cualitativa tuvo como propósito interpretar los significados atribuidos por profesionales y pacientes a la gestión humanizada en la práctica odontológica especializada, para sustentar la propuesta de un modelo integral orientado a la calidad ética, técnica y humana. Se utilizó un diseño fenomenológico-hermenéutico, con entrevistas semiestructuradas a profesionales y pacientes de tres unidades odontológicas especializadas en el Centro de Atención a Pacientes con Enfermedades Infectocontagiosas. El análisis se realizó mediante codificación temática, de acuerdo con los procedimientos de la teoría fundamentada. Los resultados revelaron que la gestión humanizada se construye desde tres dimensiones interdependientes: la empatía profesional, la comunicación bidireccional y la coherencia institucional. No obstante, emergieron tensiones derivadas de la sobrecarga laboral, las limitaciones estructurales y la ausencia de políticas institucionales que promuevan la humanización como eje transversal. Se concluye que la gestión humanizada en odontología especializada requiere una visión integral sustentada en la ética del cuidado, la corresponsabilidad institucional y la formación bioética permanente.